Bảo hành phần mềm bản quyền là cam kết rằng license khách hàng mua hoạt động đúng và hợp lệ trong suốt thời hạn ghi trên sản phẩm, kèm hỗ trợ kỹ thuật khi phát sinh sự cố kích hoạt.
1. Phạm vi bảo hành
- License bị mất hiệu lực không do lỗi người dùng: cấp mã thay thế miễn phí.
- Lỗi kích hoạt do phía hãng hoặc do quá trình cấp phép: hỗ trợ xử lý tới khi kích hoạt thành công.
- Chuyển license sang thiết bị mới khi thiết bị cũ hỏng, trong giới hạn hãng cho phép.
- Hỗ trợ cài đặt lại sau khi cài lại hệ điều hành, trong thời hạn bản quyền.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành bằng thời hạn hiệu lực của bản quyền: license vĩnh viễn được bảo hành trọn đời sản phẩm theo chính sách hãng; license thuê bao được bảo hành trong suốt kỳ thuê bao còn hiệu lực.
3. Không thuộc phạm vi bảo hành
- Sử dụng công cụ bẻ khoá, sửa đổi phần mềm, hoặc dùng sai điều khoản cấp phép của hãng.
- Chia sẻ license vượt số thiết bị hoặc số người dùng cho phép.
- Mất mã kích hoạt do khách hàng không lưu trữ, trong khi hệ thống đã bàn giao thành công.
- Sự cố do phần cứng, hệ điều hành hoặc phần mềm bên thứ ba, không liên quan tới bản quyền đã bán.
4. Quy trình bảo hành
- Gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố, kèm ảnh chụp màn hình lỗi.
- Tiếp nhận và phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc.
- Hỗ trợ từ xa; nếu cần, làm việc với hãng để cấp lại license.
- Xác nhận hoàn tất với khách hàng sau khi kích hoạt thành công.
Xem thêm chính sách đổi trả và hoàn tiền. Gửi yêu cầu bảo hành qua trang liên hệ.