Phần mềm bản quyền là hàng hoá số: khi mã kích hoạt đã được cấp và sử dụng, hãng sản xuất không thu hồi được. Vì vậy chính sách đổi trả dưới đây bám theo quy định cấp phép của từng hãng, đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Mã kích hoạt không hoạt động hoặc báo lỗi bản quyền, đã được kỹ thuật của chúng tôi xác minh.
Giao sai sản phẩm: sai phiên bản, sai thời hạn, sai số lượng thiết bị so với đơn hàng.
Sản phẩm chưa được kích hoạt và khách hàng yêu cầu huỷ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận mã.
Chúng tôi không thể bàn giao đúng cam kết vì hết hàng hoặc hãng ngừng cấp phép.

2. Trường hợp không áp dụng

Mã kích hoạt đã sử dụng và hoạt động đúng mô tả, khách hàng đổi ý sau khi kích hoạt.
Sản phẩm hỏng do cài đặt sai, can thiệp hệ thống, dùng công cụ bẻ khoá hoặc vi phạm điều khoản của hãng.
Khách hàng mua sai nhu cầu nhưng sản phẩm đã kích hoạt — trường hợp này áp dụng chính sách nâng cấp, không phải hoàn tiền.
Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận mã, trừ lỗi thuộc về sản phẩm và còn trong thời hạn bảo hành.

3. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
Kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc.
Nếu xác định lỗi thuộc sản phẩm: cấp mã thay thế ngay, hoặc hoàn tiền nếu khách hàng không muốn đổi.
Hoàn tiền về đúng tài khoản đã thanh toán trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án.

4. Chi phí

Khách hàng không chịu bất kỳ chi phí nào khi lỗi thuộc về sản phẩm hoặc do chúng tôi giao sai. Với sản phẩm dạng hộp cần gửi trả, chi phí vận chuyển do bên có lỗi chi trả.

Xem thêm chính sách bảo hành và chính sách thanh toán. Gửi yêu cầu qua trang liên hệ.